Política de Devoluciones
Última actualización: Mayo 2026
Vigente desde el 1 de mayo de 2026
1. Nuestro Compromiso
En Eco Natural Center trabajamos con productos de alta calidad y estándares estrictos de control. Si por alguna razón tu pedido presenta inconvenientes, estamos aquí para ayudarte. Nuestra política de devoluciones está diseñada para brindarte tranquilidad y confianza en cada compra.
2. Causales Válidas para Devolución
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:
- Producto defectuoso: El producto llegó dañado, con el empaque comprometido o con signos de manipulación indebida
- Producto incorrecto: Recibiste un producto diferente al que pediste
- Producto vencido: La fecha de vencimiento está próxima o ya venció al momento de la entrega
- Incumplimiento de especificaciones: El producto no corresponde a las características descritas al momento de la compra
⚠️ No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, productos abiertos o con el sello de seguridad roto (salvo defecto de fábrica), ni por reacciones adversas derivadas del uso incorrecto del producto.
3. Plazo para Solicitar Devolución
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no será posible tramitar la devolución.
4. Proceso de Devolución Paso a Paso
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Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp al +57 313 312 3774 o a Redes@econaturalcenter.com dentro de los 5 días hábiles.
2
Describe el inconveniente
Envíanos fotos o videos del producto y el empaque, junto con el número de pedido y una descripción del problema.
3
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y te informará si aplica la devolución o cambio.
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Resolución
Según el caso, gestionaremos el reenvío del producto correcto, el cambio o el reembolso correspondiente.
5. Condiciones del Producto para Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- Contar con su empaque original (en la medida de lo posible)
- No haber sido abierto ni consumido (salvo defecto de fábrica comprobable)
- Acompañarse de evidencia fotográfica o de video del defecto reportado
6. Reembolsos
En caso de proceder el reembolso, este se realizará mediante:
- Transferencia bancaria a la cuenta del cliente
- Nequi o Daviplata
- Crédito para futuros pedidos (a elección del cliente)
El reembolso se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles una vez aprobada la solicitud.
💡 Consejo: Te recomendamos grabar un video corto al momento de abrir tu paquete. Esto facilita enormemente la gestión en caso de presentarse cualquier inconveniente con el pedido.
7. Productos No Sujetos a Devolución
- Productos con sello de seguridad roto sin evidencia de defecto de fábrica
- Productos abiertos o parcialmente consumidos
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 5 días calendario
- Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente
8. Contacto para Devoluciones
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, contáctanos por:
- WhatsApp: +57 313 312 3774
- Correo: Redes@econaturalcenter.com
- Horario: Lunes a Viernes 8am – 4pm · Sábados 9am – 1pm